Função de avaliação – mais segurança na escolha de parceiros de transporte

A função de avaliação da TIMOCOM baseia-se em transações, ou seja, as empresas são avaliadas através de transações.

Adjudicantes e adjudicatários podem avaliar-se mutuamente, desde que exista uma ordem de transporte aceite por ambas as partes no Marketplace. Deste modo, garante-se que entre os parceiros contratuais existe realmente uma ordem de transporte em comum.

Não, não é possível fazer comentários sobre uma avaliação. A repartição em subcategorias permite uma avaliação diferenciada, o que permite prescindir dos comentários. A TIMOCOM não está em condições de comprovar os comentários e, por isso, existe o perigo de publicação de injúrias ou afirmações que não correspondem à verdade, as quais podem, na pior das hipóteses, prejudicar a atividade comercial de uma empresa.

É importante garantir que entre adjudicatários e adjudicantes existe realmente uma ordem de transporte em comum, de modo a evitar manipulações do resultado da avaliação.

A avaliação da empresa no quadro de uma ordem de transporte é possível assim que for atingida a data de descarga da ordem de transporte.

Não. Só podem ser avaliadas as ordens de transporte concluídas após a entrada em funcionamento da função de avaliação.

A classificação da empresa é calculada com base na média da avaliação como adjudicatário e da avaliação como adjudicante.

Para a avaliação de adjudicante ou adjudicatário contribuem todas as avaliações de transações (ordens de transporte) dos últimos 12 meses.

Assim que for possível efetuar uma avaliação, é enviada uma notificação através do sino no TIMOCOM Marketplace, bem como uma mensagem de correio eletrónico de notificação para o contacto indicado na ordem de transporte. Caso não tenha sido indicado um contacto na ordem, todos os utilizadores da empresa recebem uma notificação através do sino e uma notificação por correio eletrónico (condição: aceitação para este fim nas definições). Além disso, é enviado um lembrete através das vias atrás indicadas (só uma vez).

Uma avaliação pode ser alterada até ao final do período de avaliação, desde que apenas tenha sido guardada e não dada como final.

É possível solicitar, uma vez, uma correção ao parceiro contratual. O pedido pode ser enviado no Marketplace através da vista de detalhe da ordem de transporte (secção “Avaliação”). Recomendamos que entre em contacto com o parceiro contratual, para poder expor diretamente as razões para o pedido.

Após a publicação, a avaliação é incluída na classificação da empresa, mesmo que exista um pedido de correção e este ainda não tenha uma resposta definitiva. Assim que for efetuada uma correção, a classificação da empresa é recalculada.

A resposta a um pedido de correção tem de ser dada no prazo de 7 dias.

A TIMOCOM, na qualidade de operador neutro da plataforma, não pode corrigir nem eliminar avaliações. Procure estabelecer contacto direto com o parceiro contratual e utilize a opção de correção que tem ao seu dispor.

Na vista geral de ordens de transporte, é possível filtrar por ordens que ainda não foram avaliadas.

Além disso, na página inicial, o widget “Avaliações” apresenta o número de avaliações em aberto. Com um clique, é apresentada uma lista das ordens por avaliar.

A função de avaliação da TIMOCOM baseia-se em transações. Isto significa que as empresas apenas se podem avaliar mutuamente se entre elas tiver, de facto, existido uma ordem de transporte em comum (comprovado através das ordens de transporte da TIMOCOM).

Deste modo, torna-se muito mais difícil manipular as avaliações, pois os concorrentes, por exemplo, não podem avaliar-se uns aos outros sem a correspondente transação.

Se deixar de ser cliente da TIMOCOM, perde a avaliação da sua empresa. Mesmo que volte a ser cliente mais tarde, a avaliação da sua empresa não pode ser reposta.

Contudo, no caso de empresas bloqueadas, a avaliação da empresa mantém-se e, após o desbloqueio no Marketplace, volta a ser apresentada a todos os clientes.

Em caso de suspensão do contrato (não término), conserva todas as avaliações. No entanto, para a classificação da empresa apenas contam as avaliações dos últimos 12 meses. Por isso, se e quando o contrato for retomado, avaliações mais antigas deixam de ser tidas em conta e a classificação da empresa poderá também mudar.